Erläuterung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casinocasino

Gesetzliche Anforderungen

Jeder Teilnehmer muss mindestens 18 Jahre alt sein. Um die Gesetze des Landes einzuhalten, ist für die Registrierung eine Überprüfung Ihrer Identität und Ihres Alters erforderlich.

Kontoverwaltung

Spieler können ein Konto erstellen und ihre persönlichen Daten auf dem neuesten Stand halten. Wenn Sie gegen die Regeln verstoßen, könnten Sie Ihr Geld verlieren und dauerhaft gesperrt werden.

Datenschutz

Ihre privaten Daten werden verschlüsselt und sehr sicher gespeichert. Zertifizierte Zahlungsgateways schützen Informationen bei Finanztransaktionen.

Richtlinien für Einzahlungen und Auszahlungen

Das Mindeste, was Sie angeben können, ist €10. Nach einem Verifizierungsscreening werden Abhebungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Sofern sich nicht beide Parteien auf etwas anderes einigen, beträgt der Höchstbetrag, den Sie in einer einzigen Transaktion abheben können, €5.000. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen mehr als €2.000 herausnehmen, müssen Sie möglicherweise mehr Papierkram vorlegen.

Fairplay-Verpflichtung

Zertifizierte RNG-Software entscheidet über die Ergebnisse von Spielen und wird regelmäßig von unabhängigen Agenturen überprüft. Wenn Sie Software manipulieren oder verwenden, für deren Verwendung Sie keine Berechtigung haben, wird Ihr Konto sofort geschlossen.

Selbstausschlussoptionen

Benutzer können wählen, wie viel sie jeden Tag, jede Woche oder jeden Monat ausgeben können. Über den Kundensupport oder Ihre Kontoeinstellungen können Sie vorübergehende Pausen einlegen oder sich dauerhaft aus dem Spiel entfernen. So haben Sie die Kontrolle über Ihr Spielerlebnis.

Bonusregeln

Bei Werbeangeboten müssen die Wettanforderungen klar ausgewiesen werden. Sie können nicht mehr als einen Bonus kombinieren, es sei denn, Sie erhalten zuerst die Erlaubnis. Wenn Sie gegen die Regeln verstoßen, verlieren Sie Ihr Bonusgeld und alle damit verbundenen Gewinne.

Beilegung von Streitigkeiten

Beschwerden bearbeiten wir innerhalb von sieben Werktagen. Wenn ein Fall nicht gelöst wird, kann er an einen zugelassenen unabhängigen Schiedsdienst weitergeleitet werden. Die Führung von Aufzeichnungen über die Kommunikation ist gesetzlich vorgeschrieben.

Support und Kontakt

Sie können 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Hilfe per Live-Chat, E-Mail ([email protected]) oder Telefon erhalten. Geschultes Personal kann Ihnen bei Fragen zu Ihrem Konto, Finanztransaktionen oder Tools für verantwortungsvolles Verhalten helfen. Bevor Sie sich registrieren, lesen Sie bitte alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Rechte und Pflichten als Mitglied kennen.

Wissen, was für die Spielerüberprüfung erforderlich ist

Verfahren zur Überprüfung der Identität

Um die Sicherheit der Website zu gewährleisten, muss jeder Benutzer einen Identitätsüberprüfungsprozess durchlaufen, bevor er einige Funktionen nutzen oder Auszahlungen vornehmen kann. Ein von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis wie ein Reisepass, ein Personalausweis oder ein Führerschein, aktuelle Stromrechnungen oder Kontoauszüge (nicht älter als drei Monate), aus denen Ihre registrierte Adresse hervorgeht, sind alle akzeptabel.

Alter bestätigen

Aufgrund der örtlichen Gesetze können sich nur Personen registrieren, die 18 Jahre oder älter sind. Wenn sich Menschen anmelden, müssen sie einen Nachweis über ihr Geburtsdatum vorlegen. Wenn Sie über Ihr Alter lügen oder falsche Angaben machen, könnten Sie lebenslang gesperrt und die Behörden benachrichtigt werden.

Adressüberprüfung

Im Rahmen der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche müssen Sie nachweisen, wo Sie jetzt leben. Senden Sie ein klares Bild oder PDF einer aktuellen Stromrechnung, eines Schreibens der Kommunalverwaltung oder eines Kontoauszugs, auf dem sowohl Ihr vollständiger Name als auch Ihre Adresse angegeben sind. Screenshots oder Vorschauen von Online-Banking-Apps sind nicht erlaubt.

Überprüfung der Finanzierungsquelle

Um Finanzkriminalität zu stoppen und die Regeln einzuhalten, können Benutzer aufgefordert werden, anzugeben, woher ihre Einlagen stammen. Als Nachweis können Bankkontoaktivitäten, Gehaltsabrechnungen oder Eigentumsnachweise für die verwendeten Zahlungsmethoden (wie eine Bankkarte oder ein E-Wallet) dienen. Wenn Sie diese Dokumente ablehnen oder nicht bereitstellen können, kann Ihr Konto eingeschränkt und Ihre Dienste unterbrochen werden.

So schützen Sie Ihre Daten

Wir befolgen die neuesten Datenschutzregeln, wenn wir persönliche und finanzielle Informationen verschlüsseln und speichern, die zur Überprüfung gesendet werden. Nur Compliance-Mitarbeiter, die eine Genehmigung erhalten haben, können diese Informationen einsehen. Beim Umgang mit allen Dokumenten befolgen wir regionale Datensicherheitsgesetze, wodurch die Privatsphäre der Benutzer während des gesamten Prozesses geschützt wird.

Zeitrahmen für die Verarbeitung

Die Validierung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden, nachdem alle erforderlichen Dokumente eingesandt wurden, und ist leicht lesbar. Sie erhalten E-Mails, in denen Sie wissen, dass Ihre Bewertung erfolgreich war, oder in denen erklärt wird, was Sie sonst noch tun müssen. Stellen Sie sicher, dass alle Uploads klar und farbig sind und alle vier Ecken jedes Dokuments anzeigen, damit sie schnell verarbeitet werden können. Wenn Sie Fragen zu den Authentifizierungsanforderungen haben oder Probleme beim Abschluss der Überprüfungsschritte haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Wie die Regeln für Einzahlungen und Auszahlungen Ihr Geld sicher halten

Starke Regeln für Einzahlungen und Auszahlungen

Strenge Regeln für Ein- und Auszahlungen sind sehr wichtig, um Ihren Kontostand sicher zu halten. Jede Einzahlung erfolgt über regulierte Zahlungsabwickler, wodurch sichergestellt wird, dass alle Transaktionen den Gesetzen zur Bekämpfung der Geldwäsche entsprechen. Wir bewahren das gesamte Geld unserer Kunden auf separaten Konten auf, getrennt von unseren Betriebsmitteln. Dies schützt Ihr Geld, auch wenn etwas Unerwartetes mit Ihren Finanzen passiert. Die Schritte zum Rückzug sollen verhindern, dass Menschen ohne Erlaubnis einreisen. Anträge müssen für eine bestimmte Zeit zur weiteren Prüfung aufbewahrt werden. Wir prüfen sowohl automatisch als auch manuell auf verdächtige Aktivitäten. Wir stellen außerdem sicher, dass wir alle lokalen und internationalen Finanzregeln einhalten. Es gibt Limits für jede Transaktion, jeden Tag und jeden Monat, und diese Limits sind sehr klar. Diese Beschränkungen verhindern große, illegale Überweisungen und verringern das Betrugsrisiko. Die folgende Tabelle zeigt die üblichen Bereiche:

Mindestgrenze	Transaktionstyp	Höchstgrenze	Bearbeitungszeit
20 $	Kaution	10.000 US-Dollar	Sofort bis zu einer Stunde
20 $	Mitnahme	5.000 US-Dollar	Bis zu 48 Stunden

Jede Zahlungsmethode durchläuft einen strengen Verifizierungsprozess, bei dem Ihre Identität und die Zahlungsmethode überprüft werden. Sie können Geld nur aus demselben Finanzinstrument entnehmen, in das Sie es eingezahlt haben, was das Risiko von Diebstahl oder finanziellem Missbrauch erheblich verringert. Wird ein Rückbuchungs- oder Zahlungsstreit festgestellt, werden Auszahlungen vorübergehend gesperrt, bis das Problem gelöst ist. Das Befolgen dieser strukturierten Schritte schützt nicht nur Ihr Geld, sondern beschleunigt auch die Beilegung von Streitigkeiten, sodass Sie sicher sein können, dass jede Transaktion sicher ist. Überprüfen Sie immer die FAQ zu Zahlungen oder rufen Sie den Kundendienst an, um persönliche Hilfe zu erhalten.

Richtlinien zu verantwortungsvollem Glücksspiel und Altersgrenzen

Um sich anzumelden und Gaming-Dienste zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Wenn Sie ein Konto erstellen, müssen Sie Ihr Geburtsdatum mit einem genehmigten Dokument nachweisen, beispielsweise einem gültigen Reisepass oder einem amtlichen Ausweis. Wenn Sie versuchen, über Ihr Alter zu lügen oder falsche Angaben zu machen, wird Ihr Konto sofort geschlossen und die zuständigen Aufsichtsbehörden können benachrichtigt werden. Spieler, die noch nicht volljährig sind, dürfen keine Einzahlungen tätigen, Wetten platzieren oder Werbeaktionen nutzen. Eltern und Erziehungsberechtigte sollten Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder CyberPatrol installieren, um zu verhindern, dass Kinder auf Spieleseiten gelangen. Konten, auf die vermutlich Minderjährige zugegriffen haben, können vorübergehend gesperrt werden, während eine umfassende Untersuchung durchgeführt wird. Um sicheren Spaß zu fördern, gibt es eine Reihe selbstlimitierender Funktionen:

• Einlagenlimits: Begrenzen Sie, wie viel täglich, wöchentlich oder monatlich eingezahlt werden kann.
• Einsatzlimits: Legen Sie ein Limit für das meiste Geld fest, das in einer bestimmten Zeit eingesetzt werden kann.
• Erinnerungen für Sitzungen: Wählen Sie Zeitbenachrichtigungen, um Ihr eigenes Aktivitätsniveau im Auge zu behalten.
• Selbstausschluss: Sie können eine Bedenkzeit oder einen längeren Ausschlussblock von der Plattform beantragen.
  

Der Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wenn Sie glauben, dass Sie ein Problem mit Glücksspiel haben, können Sie private Hilfe von Organisationen wie GamCare, Gambling Therapy und BeGambleAware erhalten. Außerdem können Spieler in ihren Konten leicht Links zu verantwortungsbewussten Spielgruppen finden, wenn sie sofort Hilfe benötigen. Mitarbeiter werden regelmäßig darin geschult, riskantes Verhalten zu erkennen und können bei Bedarf eingreifen, Vorschläge machen oder jemanden an einen Fachmann verweisen, um Hilfe zu erhalten.

Erläuterung der Bonusbedingungen, um Verwirrung zu vermeiden

Werbeangebote haben oft bestimmte Bedingungen, die erfüllt sein müssen, bevor Sie Ihren Gewinn abheben können. Um Verwirrung zu vermeiden, überprüfen Sie immer die folgenden Dinge, bevor Sie einen Anreiz annehmen:

• Wettmultiplikatoren: Bei den meisten Aktionen müssen die Spieler den Bonusbetrag eine bestimmte Anzahl von Malen setzen. Ein Bonus von 10 $ mit einer 30-fachen Wettanforderung bedeutet, dass Sie 300 $ setzen müssen, bevor Sie auszahlen können. Nicht alle Spiele helfen Ihnen, Ihre Durchspielziele gleichermaßen zu erreichen. Spielautomaten zählen normalerweise 100 %, Tischspiele wie Blackjack zählen jedoch möglicherweise nur 10 % oder gar nicht.
• Zeitrahmen: Boni laufen in der Regel nach einer bestimmten Anzahl von Tagen aus. Wenn Sie die Voraussetzungen bis zu diesem Datum nicht erfüllen, verlieren Sie sowohl den Bonus als auch alle damit verbundenen Gewinne.
• Regeln für den maximalen Einsatz: Wenn Sie eine Aktion abschließen, kann es Grenzen dafür geben, wie viel Sie auf jeden Spin oder jede Hand setzen können. Wenn Sie diese Grenzen überschreiten, könnten Sie Ihr Geld verlieren.
• Auszahlungslimits: Einige Deals legen ein Limit fest, wie viel Geld Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispiel gewinnen können, unabhängig davon, wie viel Sie beim Spielen gewinnen.
• Details zu Einzahlungsübereinstimmungen: Um übereinstimmende Mittel zu erhalten, müssen Sie in der Regel eine qualifizierte Einzahlung tätigen. Abhängig von Ihrer Tätigkeit oder anderen Bedingungen können die Mittel im Laufe der Zeit in kleineren Beträgen gutgeschrieben werden.
  

Lesen Sie alle Werbeinformationen sorgfältig durch, auch die Fußnoten, die dem Angebot beiliegen. Bei Fragen rufen Sie vor der Teilnahme den Kundenservice an. Diese Methode verringert die Wahrscheinlichkeit, wichtige Informationen zu verpassen und Belohnungen zu verlieren.

Schritte zur Beilegung von Streitigkeiten durch Casinospieler

Klare Regeln helfen Menschen, ihre Differenzen schnell und offen beizulegen. Wenn Sie ein Problem mit einem Spiel oder einer Transaktion haben, tun Sie diese Dinge, um eine faire Lösung zu erhalten.

1. Schreiben Sie Ihre Beschwerde auf: Erhalten Sie alle Spielprotokolle, Zahlungsaufzeichnungen, E-Mails und Screenshots, die das Problem zeigen. Notieren Sie die genauen Daten, Uhrzeiten und alle Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben.
2. Nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice auf: Nutzen Sie die offiziellen Kontaktmethoden auf der Support-Seite, wie Live-Chat oder E-Mail, um Ihren Fall einzusenden. Erläutern Sie Ihr Problem klar, fügen Sie alle Belege bei und bitten Sie um eine Referenznummer, um den Überblick zu behalten. Der Kundenservice ist in der Regel rund um die Uhr erreichbar, auf schriftliche Beschwerden wird jedoch in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden reagiert.
3. Nachverfolgung und Eskalation: Wenn Sie innerhalb von fünf Werktagen keine gute Antwort erhalten, bitten Sie darum, mit einem Vorgesetzten oder dem Beschwerdeteam zu sprechen. Bewahren Sie alle Briefe und Antworten zur späteren Bezugnahme auf.
4. Externe Mediation: Wenn Sie die Dinge intern nicht klären können, bringen Sie Ihre Meinungsverschiedenheit zu einem unabhängigen Gremium für alternative Streitbeilegung (ADR). In den Rechtsdokumenten der Website oder im Register der Genehmigungsbehörde sind offizielle Partner oder Mediatoren aufgeführt, die vom Lizenzgeber ausgewählt wurden. Machen Sie sich bereit, alle Beweise vorzulegen, die Sie zuvor vorgelegt haben. Je nachdem, wie kompliziert der Fall ist, dauert es in der Regel 30 bis 90 Tage, bis eine ADR-Entscheidung getroffen wird.
5. Regulatorische Berichterstattung: Wenn Sie einen Fall nicht lösen können, reichen Sie eine formelle Beschwerde bei der nationalen Glücksspielaufsichtsbehörde oder Lizenzbehörde ein. Geben Sie die vollständige Dokumentation und die Ergebnisse des ADR an. Die Behörden können weitere Informationen anfordern und haben das Recht, eigene Ermittlungen durchzuführen.
   

Jeder Teilnehmer hat jederzeit das Recht auf Rechtsberatung. Eine klare und konsistente Kommunikation beschleunigt die Ergebnisse und stellt sicher, dass alle fair behandelt werden.

Wie die Plattform die privaten Informationen der Spieler schützt

Alle während der Registrierung und des Spiels gesendeten Spielerinformationen sind durch die branchenüblichen TLS 1.3-Protokolle geschützt. Dadurch wird sichergestellt, dass andere Personen Ihre persönlichen Daten, Finanztransaktionen oder Nachrichten nicht sehen können. Um das Risiko einer Kompromittierung zu verringern, werden die Verschlüsselungsschlüssel von Zeit zu Zeit geändert. Nur autorisiertes Personal, das Hintergrundüberprüfungen bestanden und Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnet hat, kann auf Benutzerdaten zugreifen. Systemprotokolle behalten Zugriffsmuster ständig im Auge, um jede seltsame Aktivität sofort zu finden und zu kennzeichnen. Unerlaubte Versuche, auf personenbezogene Daten zuzugreifen oder diese zu ändern, werden dem Compliance Officer innerhalb von 24 Stunden gemeldet. Die Plattform befolgt die DSGVO-Regeln und ermöglicht es Spielern, jederzeit über die Kontoeinstellungsschnittstelle auf ihre gespeicherten Daten zuzugreifen, diese zu ändern oder zu löschen. Alle Anfragen zum Löschen von Daten werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet und Sie erhalten eine E-Mail, um zu bestätigen, dass die Daten gelöscht wurden. Um den Finanzregeln zu entsprechen, werden Transaktionsverläufe fünf Jahre lang aufbewahrt. Danach werden sie dauerhaft aus dem System gelöscht, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht. Personenbezogene Daten werden niemals an Unternehmen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt, es sei denn, das Land, das sie erhält, verfügt über ähnliche Datenschutzbestimmungen. Zahlungsabwickler und andere Dienstleister, die zusammenarbeiten, haben strenge Datenverarbeitungsverträge, die besagen, dass sie Spielerdaten für nichts anderes verwenden dürfen, als Zahlungen abzuwickeln oder nach Betrug Ausschau zu halten. Spieler sollten die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, um ihre Konten noch sicherer zu machen. Unabhängige Unternehmen führen mindestens einmal jährlich regelmäßige Sicherheitsaudits durch, um sicherzustellen, dass alle Schutzmaßnahmen auf dem neuesten Stand gegenüber neuen Bedrohungen sind. Wenn Sie Fragen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie sich an den im Hilfebereich aufgeführten Datenschutzkontakt wenden.

Hauptgründe und Schritte für die Sperrung und Schließung von Konten

Wenn ein Benutzer die Regeln nicht befolgt, kann sein Konto eingefroren oder geschlossen werden. Im Folgenden sind klare Auslöser und Schritte aufgeführt, die während eines Suspendierungs- oder Schließungsverfahrens unternommen wurden.

Gründe, auf einem Konto Maßnahmen zu ergreifen:

• Einreichung gefälschter Identitäts- oder Finanzdokumente bei Überprüfungsprüfungen.
• Eine einzelne Person hat mehr als ein Konto registriert, was gegen die Einzelkontoregel verstößt.
• Beweise, die zeigen, dass jemand unehrlich, kollusiv oder geldwäschend handelt.
• Es besteht der Verdacht oder Beweis, dass Minderjährige das Konto nutzen.
• Verwendung von Zahlungsmethoden, die nicht Eigentum des registrierten Benutzers sind.
• Rückbuchungen oder unbefugte Transaktionsumkehrungen von bereits registrierten Zahlungsmethoden.
• Verstoß gegen die in den Bonusrichtlinien festgelegten Regeln für Wetten oder Werbung.
  

Zu befolgende Schritte:

1. Bei ungewöhnlichen Aktivitäten wird das Konto vorübergehend eingefroren, was bedeutet, dass niemand auf Spielfunktionen zugreifen oder Auszahlungen vornehmen kann. Innerhalb von drei Werktagen wird eine E-Mail verschickt, in der die genauen Gründe für die Aussperrung erläutert werden und wie etwaige Probleme behoben werden können, z. B. das Versenden weiterer Identifikationen oder die Klarstellung von Transaktionen.
2. Wenn Sie nicht innerhalb von 30 Tagen die erforderlichen Erläuterungen oder Unterlagen einsenden, wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Das gesamte verbleibende Geld kann einbehalten werden, bis die Ergebnisse etwaiger behördlicher Berichte oder Untersuchungen bekannt sind.
3. Compliance-Teams können Konten, die wegen geringfügiger, nicht böswilliger Verstöße geschlossen wurden, wieder öffnen, jedoch erst, nachdem der Verletzer vollständige Wiedergutmachung geleistet und weitere Prüfungen bestanden hat.
4. Bei dauerhafter Schließung des Kontos werden die Nutzer benachrichtigt und über alle Guthaben informiert, die eingezogen werden können, abzüglich etwaiger einbehaltener Gebühren oder Beträge.
5. Gegen eine Aussetzung oder Kündigung können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen direkt beim Kundensupport Berufung einlegen. Wir prüfen Einsprüche intern und teilen Ihnen die Ergebnisse innerhalb von fünf Werktagen mit.

Benutzer sollten ihre persönlichen Daten auf dem neuesten Stand halten und schnell auf Informations- oder Klärungsanfragen reagieren, um Zugriffsprobleme zu vermeiden.