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Tous les participants doivent être âgés d’au moins 18 ans. Pour respecter la loi du pays, l'inscription nécessite de vérifier votre identité et votre âge.
Les joueurs peuvent créer un compte et maintenir leurs informations personnelles à jour. Si vous enfreignez les règles, vous pourriez perdre votre argent et être banni définitivement.
Vos données privées sont cryptées et stockées de manière très sûre. Les passerelles de paiement certifiées protègent les informations lors des transactions financières.
Le moins que vous puissiez dire est €10. Après un contrôle de vérification, les retraits sont traités dans un délai de 24 à 48 heures. À moins que les deux parties ne conviennent d’autre chose, le maximum que vous pouvez retirer en une seule transaction est de €5 000. Si vous en retirez plus de €2 000 sur une période de 30 jours, vous devrez peut-être fournir davantage de documents.
Un logiciel RNG certifié détermine les résultats des jeux et des agences indépendantes le vérifient régulièrement. Si vous manipulez ou utilisez un logiciel que vous n'avez pas l'autorisation d'utiliser, votre compte sera immédiatement fermé.
Les utilisateurs peuvent choisir combien ils peuvent dépenser chaque jour, semaine ou mois. Vous pouvez prendre des pauses temporaires ou vous retirer définitivement du jeu via le support client ou les paramètres de votre compte. Cela vous donne le contrôle sur votre expérience de jeu.
Les exigences de mise doivent être clairement indiquées pour les offres promotionnelles. Vous ne pouvez pas combiner plus d'un bonus à moins d'obtenir d'abord l'autorisation. Si vous enfreignez les règles, vous perdez votre argent bonus et tous les gains qui vont avec.
Nous traitons les réclamations dans un délai de sept jours ouvrables. Si une affaire n’est pas résolue, elle peut être envoyée à un service d’arbitrage indépendant agréé. La tenue de registres des communications est exigée par la loi.
Vous pouvez obtenir de l'aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via un chat en direct, un e-mail ([email protected]) ou un téléphone. Un personnel formé peut vous aider à répondre à vos questions sur votre compte, vos transactions financières ou vos outils pour un comportement responsable. Avant de vous inscrire, veuillez lire tous les termes et conditions pour vous assurer de connaître vos droits et responsabilités en tant que membre.
Pour assurer la sécurité du site, chaque utilisateur doit passer par un processus de vérification d'identité avant de pouvoir utiliser certaines fonctionnalités ou effectuer des retraits. Une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement, comme un passeport, une carte d’identité nationale ou un permis de conduire, des factures de services publics récentes ou des relevés bancaires (datant de moins de trois mois) indiquant votre adresse enregistrée sont tous acceptables.
Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus peuvent s’inscrire en raison des lois locales. Lorsque les gens s’inscrivent, ils doivent présenter une preuve de leur date de naissance. Si vous mentez sur votre âge ou donnez de fausses informations, vous pourriez être banni à vie et les autorités pourraient en être informées.
Dans le cadre des règles anti-blanchiment d’argent, vous devez prouver où vous vivez actuellement. Envoyez une image claire ou un PDF d’une facture de services publics récente, d’une lettre du gouvernement local ou d’un relevé bancaire indiquant à la fois votre nom complet et votre adresse. Les captures d'écran ou les aperçus d'applications bancaires en ligne ne sont pas autorisés.
Pour mettre fin à la criminalité financière et respecter les règles, les utilisateurs peuvent être invités à indiquer d’où proviennent leurs dépôts. La preuve peut être une activité de compte bancaire, des fiches de paie ou une preuve de propriété des méthodes de paiement utilisées (comme une carte bancaire ou un portefeuille électronique). Si vous refusez ou ne pouvez pas fournir ces documents, votre compte peut être limité et vos services peuvent être interrompus.
Nous suivons les règles de confidentialité les plus récentes lorsque nous cryptons et stockons les informations personnelles et financières envoyées pour vérification. Seul le personnel de conformité qui a reçu l’autorisation peut voir ces informations. Nous respectons les lois régionales sur la sécurité des données lors du traitement de tous les documents, ce qui protège la vie privée des utilisateurs tout au long du processus.
La validation prend généralement jusqu'à 48 heures après l'envoi de tous les documents requis et est facile à lire. Vous recevrez des e-mails vous informant que votre évaluation a été réussie ou vous expliquant ce que vous devez faire d'autre. Assurez-vous que tous les téléchargements sont clairs, en couleur et affichent les quatre coins de chaque document afin qu'ils puissent être traités rapidement. Si vous avez des questions sur les exigences d'authentification ou si vous rencontrez des difficultés pour terminer les étapes de vérification, veuillez contacter le support client.
Des règles strictes en matière de dépôts et de retraits sont très importantes pour assurer la sécurité du solde de votre compte. Chaque dépôt passe par des processeurs de paiement réglementés, qui veillent à ce que toutes les transactions respectent les lois anti-blanchiment d'argent. Nous conservons tout l’argent de nos clients sur des comptes séparés, distincts de nos fonds d’exploitation. Cela protège votre argent même si quelque chose d’inattendu se produit avec vos finances. Les mesures de retrait visent à empêcher les gens d’entrer sans autorisation. Les demandes doivent être conservées pendant un certain temps pour un examen plus approfondi. Nous vérifions les activités suspectes automatiquement et manuellement. Nous veillons également à respecter toutes les règles financières locales et internationales. Il existe des limites pour chaque transaction, jour et mois, et ces limites sont très claires. Ces limites stoppent les transferts importants et illégaux et réduisent les risques de fraude. Le tableau ci-dessous montre les plages habituelles :
| Limite minimale | Type de transaction | Limite maximale | Temps de traitement |
| 20$ | Dépôt | 10 000 $ | Tout de suite à une heure |
| 20$ | Sortir | 5 000 $ | Jusqu'à 48 heures |
Chaque mode de paiement passe par un processus de vérification strict qui vérifie votre identité et le mode de paiement. Vous ne pouvez retirer de l’argent que du même instrument financier dans lequel vous l’avez placé, ce qui réduit considérablement le risque de vol ou d’abus financier. Si un litige de rétrofacturation ou de paiement est constaté, les retraits seront temporairement bloqués jusqu'à ce que le problème soit résolu. Suivre ces étapes structurées permet non seulement de protéger votre argent, mais également d’accélérer la résolution des litiges, afin que vous puissiez être sûr que chaque transaction est sûre. Consultez toujours la FAQ sur les paiements ou appelez le service client pour obtenir une aide personnalisée.
Pour vous inscrire et utiliser les services de jeux, vous devez avoir au moins 18 ans. Lorsque vous créez un compte, vous devez prouver votre date de naissance avec un document approuvé, comme un passeport valide ou une pièce d'identité délivrée par le gouvernement. Si vous essayez de mentir sur votre âge ou de donner de fausses informations, votre compte sera immédiatement fermé et les autorités réglementaires compétentes pourront en être informées. Les joueurs qui n'ont pas l'âge légal ne sont pas autorisés à effectuer des dépôts, à placer des paris ou à profiter de promotions. Les parents et les tuteurs doivent installer des logiciels de contrôle parental comme Net Nanny ou CyberPatrol pour empêcher les enfants d’accéder aux sites de jeux. Les comptes qui auraient été consultés par des mineurs peuvent être temporairement suspendus pendant qu'une enquête complète est menée. Pour encourager le plaisir en toute sécurité, il existe un certain nombre de fonctionnalités auto-limitantes :
Le service client est disponible pour vous aider à tout moment. Si vous pensez avoir un problème avec le jeu, vous pouvez obtenir une aide privée auprès d'organisations comme GamCare, Gambling Therapy et BeGambleAware. De plus, les joueurs peuvent facilement trouver des liens vers des groupes de jeu responsables dans leurs comptes s’ils ont besoin d’aide immédiatement. Les membres du personnel reçoivent une formation régulière sur la manière de détecter les comportements à risque et peuvent intervenir, faire des suggestions ou orienter quelqu’un vers un professionnel pour obtenir de l’aide si nécessaire.
Les offres promotionnelles comportent souvent certaines conditions qui doivent être remplies avant que vous puissiez retirer vos gains. Pour éviter toute confusion, vérifiez toujours les éléments suivants avant d’accepter toute incitation :
Lisez attentivement toutes les informations promotionnelles, même les notes de bas de page qui accompagnent l’offre. Si vous avez des questions, appelez le service client avant de participer. Cette méthode réduit le risque de manquer des informations importantes et de perdre des récompenses.
Des règles claires aident les gens à régler leurs différends rapidement et ouvertement. Si vous avez un problème avec un jeu ou une transaction, faites ces choses pour obtenir une solution équitable.
À tout moment, chaque participant a le droit d’obtenir des conseils juridiques. Une communication claire et cohérente accélère les résultats et garantit que tout le monde est traité équitablement.
Toutes les informations des joueurs envoyées lors de l'inscription et du jeu sont protégées par les protocoles TLS 1.3, qui sont standard dans l'industrie. Cela garantit que d’autres personnes ne peuvent pas voir vos informations personnelles, vos transactions financières ou vos messages. Pour réduire le risque de compromission, les clés de chiffrement sont modifiées de temps en temps. Seul le personnel autorisé ayant passé avec succès les vérifications des antécédents et signé des accords de confidentialité peut accéder aux données des utilisateurs. Les journaux système gardent un œil sur les modèles d’accès en permanence pour trouver et signaler immédiatement toute activité étrange. Les tentatives non autorisées d’accès ou de modification des informations personnelles sont signalées au responsable de la conformité dans les 24 heures. La plateforme suit les règles du RGPD et permet aux joueurs d'accéder, de modifier ou de supprimer leurs données stockées à tout moment via l'interface des paramètres du compte. Toutes les demandes de suppression de données sont traitées dans un délai de 30 jours et vous recevrez un e-mail pour confirmer que les données ont été supprimées. Pour respecter les règles financières, les historiques de transactions sont conservés pendant cinq ans. Après cela, ils sont définitivement supprimés du système, sauf disposition contraire de la loi. Les données personnelles ne sont jamais envoyées à des entreprises situées en dehors de l’Espace économique européen, sauf si le pays qui les reçoit dispose de protections de confidentialité similaires. Les processeurs de paiement et autres prestataires de services qui travaillent ensemble ont des contrats de traitement de données stricts qui stipulent qu'ils ne peuvent pas utiliser les données des joueurs à d'autres fins que le règlement des paiements ou la surveillance des fraudes. Les joueurs doivent activer l’authentification à deux facteurs pour rendre leurs comptes encore plus sûrs. Les entreprises indépendantes effectuent régulièrement des audits de sécurité au moins une fois par an pour s’assurer que toutes les mesures de protection sont à jour face aux nouvelles menaces. Si vous avez des questions sur la manière dont vos données personnelles sont utilisées, vous pouvez contacter le contact de confidentialité répertorié dans la section d'aide.
Si un utilisateur ne respecte pas les règles, son compte peut être gelé ou fermé. La liste suivante énumère clairement les déclencheurs et les mesures qui ont été prises lors d’une procédure de suspension ou de clôture.
Les utilisateurs doivent tenir leurs informations personnelles à jour et répondre rapidement à toute demande d’information ou de clarification afin d’éviter des problèmes d’accès.
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