Termini e condizioni di Casinocasino spiegati

Requisiti per legge

Tutti i partecipanti devono avere almeno 18 anni. Per rispettare la legge del Paese, per registrarsi è necessario verificare la propria identità e la propria età.

Gestione degli account

I giocatori possono creare un account e mantenere aggiornate le proprie informazioni personali. Se infrangi le regole, potresti perdere i tuoi soldi ed essere bannato definitivamente.

Protezione della privacy

I tuoi dati privati sono crittografati e archiviati in modo molto sicuro. I gateway di pagamento certificati proteggono le informazioni durante le transazioni finanziarie.

Politica per depositi e prelievi

Il minimo che puoi mettere giù è €10. Dopo uno screening di verifica, i prelievi vengono elaborati entro 24-48 ore. A meno che entrambe le parti non concordino su qualcos'altro, il massimo che puoi prelevare in una singola transazione è €5.000. Se ne prelevi più di €2.000 in un periodo di 30 giorni, potrebbe essere necessario fornire più documenti.

Impegno Fair Play

Un software RNG certificato decide i risultati dei giochi e le agenzie indipendenti lo controllano regolarmente. Se manipoli o utilizzi software che non hai il permesso di utilizzare, il tuo account verrà chiuso immediatamente.

Opzioni di autoesclusione

Gli utenti possono scegliere quanto possono spendere ogni giorno, settimana o mese. Puoi prenderti delle pause temporanee o allontanarti definitivamente dal gioco tramite l'assistenza clienti o le impostazioni del tuo account. Questo ti dà il controllo sulla tua esperienza di gioco.

Regole Bonus

I requisiti di scommessa devono essere chiaramente indicati per le offerte promozionali. Non puoi combinare più di un bonus a meno che tu non ottenga prima il permesso. Se infrangi le regole, perdi i tuoi soldi bonus e tutte le vincite che ne derivano.

Risoluzione delle controversie

Ci occupiamo dei reclami entro sette giorni lavorativi. Se un caso non viene risolto, può essere inviato a un servizio arbitrale indipendente approvato. La tenuta dei registri delle comunicazioni è obbligatoria per legge.

Supporto e contatto

Puoi ottenere aiuto 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana tramite chat dal vivo, e-mail ([email protected]) o telefono. Personale qualificato può aiutarti con domande sul tuo account, sulle transazioni finanziarie o sugli strumenti per un comportamento responsabile. Prima di registrarti, leggi tutti i termini e le condizioni per assicurarti di conoscere i tuoi diritti e le tue responsabilità come membro.

Sapere cosa è necessario per la verifica del giocatore

Procedure per la verifica dell'identità

Per mantenere il sito sicuro, ogni utente deve sottoporsi a un processo di verifica dell'identità prima di poter utilizzare alcune funzionalità o effettuare prelievi. Sono accettabili documenti d'identità con foto rilasciati dal governo, come passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida, bollette recenti o estratti conto bancari (non più vecchi di tre mesi) che mostrano il tuo indirizzo registrato.

Conferma dell'età

Solo le persone di età pari o superiore a 18 anni possono registrarsi a causa delle leggi locali. Quando le persone si iscrivono, devono mostrare la prova della loro data di nascita. Se menti sulla tua età o fornisci informazioni false, potresti essere bandito a vita e le autorità potrebbero essere avvisate.

Verifica dell'indirizzo

Come parte delle norme antiriciclaggio, devi dimostrare dove vivi adesso. Invia un'immagine chiara o un PDF di una bolletta recente, di una lettera del governo locale o di un estratto conto bancario che mostri sia il tuo nome completo che il tuo indirizzo. Non sono consentiti screenshot o anteprime delle app di online banking.

Controllo della fonte dei fondi

Per fermare la criminalità finanziaria e seguire le regole, agli utenti potrebbe essere chiesto di mostrare da dove provengono i loro depositi. La prova può essere l'attività del conto bancario, le buste paga o la prova della proprietà dei metodi di pagamento utilizzati (come una carta bancaria o un portafoglio elettronico). Se rifiuti o non puoi fornire questi documenti, il tuo account potrebbe essere limitato e i tuoi servizi potrebbero essere interrotti.

Come proteggere i tuoi dati

Quando crittografiamo e memorizziamo informazioni personali e finanziarie inviate per la verifica, rispettiamo le più recenti norme sulla privacy. Solo il personale addetto alla conformità a cui è stata concessa l'autorizzazione può visualizzare queste informazioni. Quando gestiamo tutti i documenti rispettiamo le leggi regionali sulla sicurezza dei dati, il che protegge la privacy degli utenti durante tutto il processo.

Tempi di elaborazione

La convalida richiede solitamente fino a 48 ore dopo l'invio di tutti i documenti richiesti ed è facile da leggere. Riceverai e-mail che ti informeranno che la tua recensione ha avuto successo o ti spiegheranno cos'altro devi fare. Assicurati che tutti i caricamenti siano chiari, a colori e mostrino tutti e quattro gli angoli di ciascun documento in modo che possano essere elaborati rapidamente. Se hai domande sui requisiti di autenticazione o hai problemi a completare i passaggi di verifica, contatta l'assistenza clienti.

Come le regole per depositi e prelievi mantengono i tuoi soldi al sicuro

Regole severe per depositi e prelievi

Regole severe per depositi e prelievi sono molto importanti per mantenere il saldo del tuo conto al sicuro. Ogni deposito passa attraverso elaboratori di pagamento regolamentati, il che garantisce che tutte le transazioni rispettino le leggi antiriciclaggio. Conserviamo tutto il denaro dei nostri clienti in conti separati, separati dai nostri fondi operativi. Questo protegge i tuoi soldi anche se succede qualcosa di inaspettato con le tue finanze. Le misure di ritiro hanno lo scopo di impedire alle persone di entrare senza permesso. Le richieste devono essere trattenute per un certo periodo di tempo per un ulteriore esame. Verifichiamo la presenza di attività sospette sia automaticamente che manualmente. Ci assicuriamo inoltre di seguire tutte le regole finanziarie locali e internazionali. Ci sono limiti per ogni transazione, giorno e mese, e questi limiti sono molto chiari. Questi limiti fermano i trasferimenti grandi e illegali e riducono la possibilità di frode. La tabella seguente mostra i soliti intervalli:

Limite minimo	Tipo di transazione	Limite massimo	Tempo di gestione
20 dollari	Deposito	10.000 dollari	Subito a un'ora
20 dollari	Portare fuori	5.000 dollari	Fino a 48 ore

Ogni metodo di pagamento è sottoposto a un rigoroso processo di verifica che verifica la tua identità e il metodo di pagamento. Puoi prelevare denaro solo dallo stesso strumento finanziario in cui lo hai inserito, il che riduce notevolmente il rischio di furto o abuso finanziario. Se viene rilevata una controversia relativa a un addebito o a un pagamento, i prelievi verranno temporaneamente bloccati fino alla risoluzione del problema. Seguire questi passaggi strutturati non solo mantiene i tuoi soldi al sicuro, ma accelera anche la risoluzione delle controversie, così puoi essere sicuro che ogni transazione sia sicura. Controlla sempre le FAQ sui pagamenti o chiama il servizio clienti per un aiuto personalizzato.

Politiche sul gioco responsabile e sui limiti di età

Per iscriverti e utilizzare i servizi di gioco, devi avere almeno 18 anni. Quando crei un account, devi dimostrare la tua data di nascita con un documento approvato, come un passaporto valido o un documento d'identità rilasciato dal governo. Se provi a mentire sulla tua età o a fornire informazioni false, il tuo account verrà chiuso immediatamente e le autorità di regolamentazione competenti potrebbero esserne informate. Ai giocatori che non hanno l'età legale non è consentito effettuare depositi, piazzare scommesse o usufruire di promozioni. Genitori e tutori dovrebbero installare software di controllo parentale come Net Nanny o CyberPatrol per impedire ai bambini di accedere ai siti di gioco. Gli account a cui si ritiene abbiano avuto accesso minori potrebbero essere temporaneamente sospesi mentre viene condotta un'indagine completa. Per incoraggiare un divertimento sicuro, ci sono una serie di caratteristiche autolimitanti:

• Limiti sui depositi: limita l'importo che può essere depositato ogni giorno, settimana o mese.
• Limiti di scommessa: stabilisci un limite al maggior numero di soldi che possono essere scommessi in un determinato lasso di tempo.
• Promemoria per le sessioni: scegli avvisi orari per tenere d'occhio i tuoi livelli di attività.
• Autoesclusione: è possibile richiedere un periodo di riflessione o un blocco di esclusione più lungo dalla piattaforma.
  

Il servizio clienti è disponibile per aiutarti in qualsiasi momento. Se pensi di avere un problema con il gioco d'azzardo, puoi ottenere aiuto privato da organizzazioni come GamCare, Gambling Therapy e BeGambleAware. Inoltre, se hanno bisogno di aiuto immediato, i giocatori possono trovare facilmente nei loro account i link a gruppi di gioco responsabili. I membri del personale ricevono una formazione regolare su come individuare comportamenti a rischio e possono intervenire, dare suggerimenti o indirizzare qualcuno a un professionista per chiedere aiuto, se necessario.

Spiegazione dei termini del bonus per prevenire la confusione

Le offerte promozionali spesso prevedono determinate condizioni che devono essere soddisfatte prima di poter prelevare le vincite. Per evitare di confondersi, controlla sempre le seguenti cose prima di accettare qualsiasi incentivo:

• Moltiplicatori di scommessa: la maggior parte delle promozioni richiede ai giocatori di scommettere l'importo del bonus un certo numero di volte. Un bonus di 10 $ con un requisito di scommessa pari a 30x significa che devi scommettere 300 $ prima di poter incassare. Non tutti i giochi ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi di gioco in egual misura. Le slot di solito contano il 100%, ma i giochi da tavolo come il blackjack possono contare solo il 10% o non contare affatto.
• Tempistiche: i bonus solitamente scadono dopo un certo numero di giorni. Se non soddisfi i requisiti entro questa data, perderai sia il bonus sia le vincite che ne conseguono.
• Regole di scommessa massima: quando stai cancellando una promozione, potrebbero esserci limiti su quanto puoi scommettere su ogni giro o mano. Se superi questi limiti, potresti perdere i tuoi soldi.
• Limiti di prelievo: alcune offerte stabiliscono un limite a quanti soldi puoi vincere da un bonus senza deposito o con giri gratuiti, indipendentemente da quanto vinci giocando.
• Dettagli sulle corrispondenze dei depositi: per ottenere fondi corrispondenti, di solito è necessario effettuare un deposito qualificante. I fondi potrebbero essere accreditati in importi minori nel tempo, a seconda della tua attività o di altre condizioni.
  

Leggi attentamente tutte le informazioni promozionali, comprese le note a piè di pagina allegate all'offerta. Se hai domande, chiama il servizio clienti prima di partecipare. Questo metodo riduce il rischio di perdere informazioni importanti e di perdere ricompense.

Passaggi per i giocatori di casinò per risolvere le controversie

Regole chiare aiutano le persone a risolvere le loro divergenze in modo rapido e aperto. Se hai un problema con un gioco o una transazione, fai queste cose per ottenere una soluzione equa.

1. Annota il tuo reclamo: ottieni tutti i registri di gioco, i registri di pagamento, le e-mail e gli screenshot che mostrano il problema. Annota le date esatte, gli orari e gli eventuali messaggi di errore ricevuti.
2. Mettiti in contatto con il servizio clienti: utilizza i metodi di contatto ufficiali sulla pagina di supporto, come chat dal vivo o e-mail, da inviare nel tuo caso. Spiega chiaramente il tuo problema, includi eventuali documenti giustificativi e chiedi un numero di riferimento per tenerne traccia. Il servizio clienti è solitamente aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma solitamente risponde ai reclami scritti entro 24-48 ore.
3. Follow-up ed escalation: se non ricevi una buona risposta entro cinque giorni lavorativi, chiedi di parlare con un supervisore o con il team dei reclami. Conserva tutte le lettere e le risposte per riferimento futuro.
4. Mediazione esterna: se non riesci a risolvere le cose internamente, porta il tuo disaccordo a un organismo indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). I documenti legali del sito o il registro dell'autorità preposta al rilascio delle licenze elencano i partner ufficiali o i mediatori scelti dal licenziante. Preparati a fornire tutte le prove che hai fornito prima. Di solito ci vogliono dai 30 ai 90 giorni prima che venga presa una decisione ADR, a seconda di quanto sia complicato il caso.
5. Segnalazione normativa: se non riesci a risolvere un caso, presenta un reclamo formale all'autorità nazionale di regolamentazione del gioco d'azzardo o all'autorità preposta al rilascio delle licenze. Fornire la documentazione completa e i risultati dell'ADR. Le autorità possono chiedere maggiori informazioni e hanno il diritto di svolgere le proprie indagini.
   

Ogni partecipante ha il diritto di ottenere consulenza legale in qualsiasi momento. Una comunicazione chiara e coerente accelera i risultati e garantisce che tutti siano trattati equamente.

Come la piattaforma protegge le informazioni private dei giocatori

Tutte le informazioni dei giocatori inviate durante la registrazione e il gioco sono protette dai protocolli TLS 1.3, standard nel settore. In questo modo eviterai che altre persone possano vedere i tuoi dati personali, le tue transazioni finanziarie o i tuoi messaggi. Per ridurre il rischio di compromissione, le chiavi di crittografia vengono modificate di tanto in tanto. Solo il personale autorizzato che ha superato i controlli dei precedenti personali e firmato accordi di riservatezza può accedere ai dati degli utenti. I registri di sistema tengono costantemente d'occhio i modelli di accesso per individuare e segnalare immediatamente qualsiasi attività anomala. I tentativi non autorizzati di accedere o modificare informazioni personali vengono segnalati al responsabile della conformità entro 24 ore. La piattaforma segue le regole del GDPR e consente ai giocatori di accedere, modificare o eliminare i dati memorizzati in qualsiasi momento tramite l'interfaccia delle impostazioni dell'account. Tutte le richieste di eliminazione dei dati vengono gestite entro 30 giorni e riceverai un'e-mail per confermare che i dati sono stati eliminati. Per soddisfare le regole finanziarie, la cronologia delle transazioni viene conservata per cinque anni. Dopodiché vengono eliminati definitivamente dal sistema, a meno che la legge non disponga diversamente. I dati personali non vengono mai inviati ad aziende al di fuori dello Spazio economico europeo a meno che il paese che li ottiene non abbia protezioni simili sulla privacy. Gli elaboratori di pagamenti e gli altri fornitori di servizi che collaborano hanno rigidi contratti di elaborazione dati che stabiliscono che non possono utilizzare i dati dei giocatori per scopi diversi dalla liquidazione dei pagamenti o dal controllo delle frodi. Per rendere i propri account ancora più sicuri, i giocatori dovrebbero attivare l'autenticazione a due fattori. Le aziende indipendenti effettuano controlli di sicurezza regolari almeno una volta all'anno per assicurarsi che tutte le misure di protezione siano aggiornate alle nuove minacce. Se hai domande su come vengono utilizzati i tuoi dati personali, puoi contattare il contatto per la privacy elencato nella sezione di aiuto.

Motivi e passaggi chiave per la sospensione e la chiusura dell'account

Se un utente non rispetta le regole, il suo account potrebbe essere congelato o chiuso. Di seguito sono elencati i fattori scatenanti e le misure chiaramente adottate durante le procedure di sospensione o chiusura.

Motivi per agire su un account:

• Invio di documenti falsi di identità o finanziari durante i controlli di verifica.
• Una singola persona ha registrato più di un account, il che viola la regola dell'account unico.
• Prove che dimostrano che qualcuno sta agendo in modo disonesto, collusivo o riciclando denaro.
• C'è il sospetto o la prova che i minori stiano utilizzando l'account.
• Utilizzo di metodi di pagamento non di proprietà dell'utente registrato.
• Addebiti o annullamenti di transazioni non autorizzati da metodi di pagamento già registrati.
• Infrangere le regole per le scommesse o la promozione specificate nelle politiche sui bonus.
  

Passaggi da seguire:

1. In caso di attività insolite, l'account viene temporaneamente congelato, il che significa che nessuno può accedere alle funzioni di gioco o effettuare prelievi. Entro tre giorni lavorativi viene inviata un'e-mail in cui vengono spiegati i motivi esatti del blocco e come risolvere eventuali problemi, ad esempio inviando più documenti d'identità o rendendo le transazioni più chiare.
2. Se non invii i chiarimenti o i documenti necessari entro 30 giorni, il tuo account verrà chiuso definitivamente. Tutto il denaro rimanente potrà essere trattenuto fino a quando non saranno noti i risultati di eventuali segnalazioni o indagini normative.
3. I team di conformità possono scegliere di riaprire gli account chiusi per violazioni minori e non dannose, ma solo dopo che il trasgressore ha fatto piena riparazione e superato ulteriori controlli.
4. Quando il conto viene chiuso definitivamente, gli utenti vengono avvisati e ricevono informazioni su eventuali saldi recuperabili, al netto di eventuali commissioni o importi trattenuti.
5. È possibile presentare ricorso contro una sospensione o una risoluzione direttamente all'assistenza clienti entro 14 giorni di calendario. Esaminiamo i ricorsi internamente e ti comunichiamo i risultati entro cinque giorni lavorativi.

Gli utenti devono mantenere aggiornate le proprie informazioni personali e rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta di informazioni o chiarimenti per evitare problemi di accesso.